LiveChat is een van de meest gebruikte livechat-tools voor websites, met ingebouwde AI-ondersteuning en een breed scala aan integraties. Voor bedrijven die snel en professioneel klantcontact willen bieden via hun website, is het een serieuze optie, maar niet voor iedereen de beste keuze. Lees hier wat de tool kan, wat het kost en wanneer je beter iets anders kiest.
Kernpunten op een rij
- LiveChat is geschikt voor kmo’s en grotere teams die klantcontact via de website willen professionaliseren.
- De tool biedt AI-gestuurde antwoordsuggesties, chatbots (via een apart product) en uitgebreide rapportages.
- Prijzen starten vanaf circa $20 per agent per maand (prijs gecontroleerd op 27 juli 2026); er is geen gratis versie, wel een proefperiode van 14 dagen.
- De interface is beschikbaar in het Engels; volledige Nederlandse interface is niet standaard aanwezig.
- LiveChat integreert met populaire tools zoals Shopify, HubSpot, Salesforce en Slack.
- Zwakke punten: prijs loopt snel op bij meerdere agents, chatbot-functionaliteit vereist een apart abonnement (ChatBot), en de tool is minder geschikt als je alleen incidenteel chat nodig hebt.
- Goede alternatieven zijn Tidio (goedkoper, gratis versie) en Intercom (uitgebreider, maar duurder).
Wat is LiveChat en hoe werkt het?
LiveChat is een cloudgebaseerde klantenservice-software waarmee bezoekers van je website direct kunnen chatten met een medewerker. Je installeert een kleine chatwidget op je site, medewerkers beantwoorden gesprekken via een webinterface of app, en alle gesprekken worden opgeslagen voor rapportage en opvolging.
De tool werkt als volgt in de praktijk:
- Een bezoeker klikt op de chatknop rechtsonder op je website.
- Een beschikbare agent ziet het gesprek binnenkomen in het LiveChat-dashboard.
- De agent reageert in real time, met optionele AI-suggesties die kant-en-klare antwoorden voorstellen op basis van eerdere gesprekken.
- Na afloop kan de bezoeker een beoordeling geven en ontvangt hij optioneel een transcript per e-mail.
LiveChat biedt ook proactieve chatuitnodigingen: de widget opent automatisch met een bericht als een bezoeker een bepaalde pagina lang genoeg bekijkt. Dat kan conversies verhogen, al werkt het alleen goed als er ook daadwerkelijk iemand beschikbaar is.
Livechat versus chatbot: wat moet je kiezen?
Een livechat-tool en een chatbot zijn niet hetzelfde, al worden ze vaak door elkaar gebruikt. LiveChat (het product) is primair gericht op menselijk klantcontact, met AI als ondersteuning. Een chatbot handelt gesprekken volledig automatisch af, zonder menselijke tussenkomst.
Kies livechat als je bezoekers complexe vragen stellen die maatwerk vereisen, of als vertrouwen en persoonlijk contact belangrijk zijn voor jouw aanbod. Kies een chatbot als je veel herhalende vragen hebt buiten kantooruren en geen budget hebt voor extra personeel.
LiveChat biedt via een apart product genaamd ChatBot ook volledige chatbot-functionaliteit. Dat is een eigen abonnement bovenop LiveChat, wat de totale kosten verhoogt. Als je alleen een chatbot wil zonder menselijke agents, zijn tools als Tidio of Landbot goedkopere alternatieven.
LiveChat software: prijzen en abonnementen
LiveChat werkt met een abonnement per agent per maand. Prijzen zijn in dollars; voor Belgische en Nederlandse bedrijven gelden wisselkoersen en eventuele btw.
| Abonnement | Prijs per agent/maand | Wat zit erin |
|---|---|---|
| Starter | ca. $20 | Basiswidget, 60 dagen chatgeschiedenis, 1 website |
| Team | ca. $41 | Onbeperkte geschiedenis, rapportages, meerdere sites |
| Business | ca. $59 | Geavanceerde rapportages, staffing-voorspelling |
| Enterprise | Op aanvraag | SSO, dedicated support, SLA |
Prijs gecontroleerd op 27 juli 2026. Prijzen kunnen wijzigen; controleer altijd de actuele prijspagina van LiveChat.
Er is geen gratis versie. De proefperiode van 14 dagen is zonder creditcard beschikbaar. Let op: de ChatBot-module (voor volledig geautomatiseerde gesprekken) is een apart abonnement dat niet inbegrepen is.
Hoe installeer je LiveChat op je website?
LiveChat instellen op een website kost voor de meeste gebruikers minder dan 30 minuten, ook zonder technische kennis.
- Maak een account aan op livechat.com en kies een abonnement of start de proefperiode.
- Kopieer de installatiecode (een klein stukje JavaScript) of gebruik de directe integratie voor WordPress, Shopify of Wix.
- Pas de chatwidget aan: kies kleur, positie en welkomsttekst.
- Stel openingstijden in zodat bezoekers buiten kantooruren een formulier zien in plaats van een lege chat.
- Voeg collega’s toe als agents en wijs hen toe aan teams of afdelingen.
- Test de widget door je eigen website te bezoeken en een gesprek te starten.
Voor WordPress is er een officiële plugin die de installatie verder vereenvoudigt. Voor Shopify is er een directe koppeling vanuit de Shopify App Store.
Wat zijn de beste livechat-tools voor kleine bedrijven?
Voor kleine bedrijven en zelfstandigen is LiveChat een solide keuze, maar niet altijd de meest kostenefficiënte. Hieronder een vergelijking met twee relevante alternatieven.
| LiveChat | Tidio | Intercom | |
|---|---|---|---|
| Beste voor | Professioneel klantcontact, middelgrote teams | Kleine webshops, starters | Groeiende SaaS-bedrijven |
| Vanafprijs | ca. $20/agent/maand | Gratis; betaald vanaf ca. $29/maand | Vanaf ca. $39/maand |
| Gratis versie | Nee (14 dagen trial) | Ja | Nee (14 dagen trial) |
| Nederlandse interface | Beperkt | Beperkt | Nee |
| Gebruiksgemak | Goed | Zeer goed | Matig (leercurve) |
| Integraties | Uitgebreid (200+) | Redelijk (50+) | Uitgebreid (300+) |
Prijs gecontroleerd op 27 juli 2026.
Tidio is voor veel kmo’s en zelfstandigen de betere startoptie vanwege de gratis versie en lagere drempel. Intercom is krachtiger maar ook aanzienlijk duurder en complexer.
Voordelen en nadelen van LiveChat
Voordelen
- Overzichtelijk en snel in gebruik, ook voor niet-technische medewerkers.
- Uitgebreide rapportages over reactietijden, klanttevredenheid en agentprestaties.
- AI-gestuurde antwoordsuggesties helpen agents sneller en consistenter te reageren.
- Meer dan 200 integraties, waaronder Shopify, HubSpot, Salesforce, Slack en Zendesk.
- Proactieve chatuitnodigingen op basis van bezoekersgedrag.
- Goede mobiele app voor agents die onderweg beschikbaar willen zijn.
Nadelen
- Geen gratis versie; bij meerdere agents loopt de prijs snel op.
- Chatbot-functionaliteit vereist een apart ChatBot-abonnement, wat de totale kosten verhoogt.
- De interface is primair in het Engels; volledige Nederlandse taalondersteuning is niet standaard.
- Minder geschikt voor bedrijven die slechts incidenteel chat nodig hebben.
- Geavanceerde automatisering (workflows, complexe bots) vraagt meer technische kennis of extra kosten.
- Sommige rapportagefuncties zijn alleen beschikbaar in hogere abonnementen.
Kan LiveChat koppelen met mijn CRM?
Ja, LiveChat integreert met de meeste gangbare CRM-systemen. De integraties met HubSpot, Salesforce en Pipedrive zijn native beschikbaar en relatief eenvoudig in te stellen. Gesprekken en contactgegevens worden automatisch gesynchroniseerd naar je CRM, zodat je klantenserviceteam en salesteam altijd dezelfde informatie zien.
Voor minder gangbare CRM-systemen kun je LiveChat koppelen via Zapier of Make (voorheen Integromat). Dat vereist iets meer technische kennis, maar is goed uitvoerbaar zonder programmeerervaring.
Wat als er geen agent beschikbaar is?
Als geen enkele agent online is, schakelt LiveChat automatisch over naar een contactformulier of een offline bericht. Bezoekers kunnen dan alsnog hun vraag achterlaten, waarna agents de berichten later beantwoorden via e-mail.
Je kunt ook een chatbot instellen (via het aparte ChatBot-abonnement) die buiten kantooruren basisvragen beantwoordt en leads kwalificeert. Zonder die extra module is de ervaring voor bezoekers buiten kantooruren beperkt tot een formulier, wat voor sommige bedrijven voldoende is.
Koopgids: waar let je op bij het kiezen van livechat-software?
Niet elke livechat-tool past bij elk bedrijf. Dit zijn de vijf vragen die je jezelf moet stellen voordat je kiest:
1. Hoeveel agents heb je nodig? LiveChat rekent per agent per maand. Met één of twee agents zijn de kosten overzichtelijk. Bij vijf of meer agents loopt het snel op. Bereken de totale maandkosten voor jouw teamgrootte voordat je vergelijkt.
2. Heb je ook buiten kantooruren dekking nodig? Als je 24/7 bereikbaar wilt zijn, heb je een chatbot nodig. Bij LiveChat kost dat extra. Tidio biedt chatbot-functionaliteit al in lagere abonnementen.
3. Welke tools gebruik je al? Controleer of de livechat-tool integreert met je bestaande CRM, e-commerceplatform of helpdeskoplossing. LiveChat scoort hier goed, maar controleer altijd de actuele integratielijst.
4. Hoe belangrijk is een Nederlandse interface? Als je medewerkers geen Engels lezen, is een Nederlandstalige interface een harde eis. LiveChat biedt die niet standaard. Tidio heeft beperkte Nederlandse ondersteuning; ook dat is niet volledig.
5. Wat is je budget? Stel een maximumbudget per maand vast inclusief alle agents. Houd rekening met eventuele extra modules (chatbot, rapportages) die apart kosten.
Livechat voor e-commerce versus dienstverlenende bedrijven
Voor webshops is livechat waardevol op productpagina’s en bij het afrekenen: een snelle vraag over maat, levertijd of retourbeleid kan een aankoop redden. LiveChat integreert goed met Shopify en WooCommerce en biedt inzicht in welke pagina een gesprek is gestart.
Voor dienstverlenende bedrijven (zoals consultants, advocaten of accountants) is livechat eerder een leadgeneratie-instrument dan een klantenservicekanaal. Bezoekers stellen oriënterende vragen en je wilt die snel kwalificeren. In dat geval zijn proactieve uitnodigingen en CRM-koppeling de meest waardevolle functies.
Veelgemaakte fouten bij livechat
- Livechat aanzetten zonder voldoende bemensing. Een chat die niet wordt beantwoord, werkt averechts. Zet de widget alleen live als er daadwerkelijk iemand beschikbaar is.
- Geen openingstijden instellen. Bezoekers buiten kantooruren zien dan een lege chat, wat frustreert. Stel altijd een offline-modus in.
- Te veel proactieve uitnodigingen. Als de chatwidget elke bezoeker direct aanspreekt, voelt dat opdringerig. Beperk proactieve berichten tot pagina’s waar bezoekers lang blijven of afhaken.
- Geen opvolgproces voor gemiste gesprekken. Zorg dat offline berichten altijd binnen 24 uur worden beantwoord.
Reactietijden bij livechat: wat werkt?
Bezoekers die via livechat contact opnemen, verwachten een snelle reactie. Een wachttijd van meer dan twee minuten leidt in de praktijk tot afhaken. LiveChat toont agents een timer die aangeeft hoe lang een gesprek al wacht, wat helpt om prioriteiten te stellen.
Als richtlijn: streef naar een eerste reactie binnen 60 seconden. Lukt dat structureel niet, dan heb je te weinig agents voor het volume, of is livechat als kanaal niet geschikt voor jouw situatie.
Heb ik livechat nodig, of is e-mail voldoende?
E-mail is voldoende als je klanten niet tijdgevoelig zijn, vragen complex zijn en een uitgebreid antwoord vereisen, of als je een klein team hebt zonder capaciteit voor real-time chat. Livechat voegt waarde toe als snelheid een rol speelt bij de aankoopbeslissing, als je bezoekers wil converteren op het moment dat ze twijfelen, of als je klanttevredenheid wil verhogen met directe ondersteuning.
Voor veel kmo’s is een combinatie van beide het meest praktisch: livechat tijdens kantooruren, e-mail als terugvaloptie buiten die tijden.
Eindoordeel: wanneer kies je LiveChat?
LiveChat is een betrouwbare, goed uitgewerkte tool voor bedrijven die klantcontact via de website serieus nemen. De interface is overzichtelijk, de integraties zijn uitgebreid en de AI-ondersteuning helpt agents sneller te werken. Maar de tool is niet de goedkoopste optie, en voor chatbot-functionaliteit betaal je extra.
Kies LiveChat als:
- Je een team van twee of meer agents hebt dat dagelijks chat beantwoordt.
- Je uitgebreide rapportages en kwaliteitsbeheer nodig hebt.
- Je integreert met Shopify, HubSpot of Salesforce.
- Je bereid bent te betalen voor een professionele, stabiele oplossing.
Kies iets anders als:
- Je budget beperkt is of je maar één agent hebt (kijk dan naar Tidio).
- Je een volledige chatbot-oplossing wil zonder extra kosten (kijk dan naar Tidio of Landbot).
- Je een volledig Nederlandstalige interface nodig hebt (geen van de grote tools biedt dit volledig).
- Je alleen incidenteel chat nodig hebt en geen maandabonnement wil.
Veelgestelde vragen over livechat
Wat kost LiveChat per maand voor een klein bedrijf?
Voor één agent kost het Starter-abonnement circa $20 per maand (prijs gecontroleerd op 27 juli 2026). Bij drie agents op het Team-abonnement kom je uit op circa $123 per maand. Houd ook rekening met eventuele kosten voor de ChatBot-module als je buiten kantooruren wil automatiseren.
Is er een gratis versie van LiveChat?
Nee, LiveChat heeft geen gratis versie. Er is wel een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Als je een gratis optie nodig hebt, is Tidio een beter alternatief.
Werkt LiveChat in het Nederlands?
De chatwidget die bezoekers zien, kun je volledig in het Nederlands instellen. De interface voor agents en beheerders is primair in het Engels. Een volledig Nederlandstalige beheersinterface is niet standaard beschikbaar.
Hoe lang duurt het om LiveChat te installeren?
Voor de meeste websites kost de basisinstallatie 15 tot 30 minuten. Met de WordPress-plugin of Shopify-integratie is het nog sneller. Geavanceerde instellingen zoals proactieve berichten en CRM-koppelingen kosten meer tijd.
Kan ik LiveChat gebruiken op meerdere websites?
Dat hangt af van je abonnement. Het Starter-abonnement is beperkt tot één website. Vanaf het Team-abonnement kun je meerdere websites beheren vanuit één account.
Wat gebeurt er met chatgesprekken als mijn agent offline gaat?
Bezoekers zien dan een offline bericht of contactformulier. De ingevulde berichten komen binnen als e-mail bij de agents. Je kunt ook een automatisch antwoord instellen dat de verwachte reactietijd aangeeft.
Is LiveChat geschikt voor zelfstandigen?
Dat hangt af van je klantenvolume. Als je dagelijks meerdere vragen via je website ontvangt en snel wil reageren, kan LiveChat zinvol zijn. Voor zelfstandigen met beperkt volume is Tidio (gratis versie) een logischer startpunt.
Conclusie
LiveChat is een volwassen en goed doordachte livechat-tool die het best tot zijn recht komt bij bedrijven met een vast klantenserviceteam en een duidelijke behoefte aan rapportages en integraties. De AI-ondersteuning is praktisch en helpt agents sneller werken, maar is geen vervanging voor een goed bemand team.
Voor kmo’s en zelfstandigen die net beginnen met livechat, is de prijs een drempel. Test eerst de 14-daagse proefperiode om te beoordelen of het volume en de werkwijze passen bij jouw situatie. Vergelijk daarna eerlijk de maandkosten inclusief het aantal agents dat je nodig hebt.
Wil je onafhankelijk advies over welke AI-tools passen bij jouw bedrijf? Bekijk ook onze vergelijkingen van andere klantenservice-tools en doe de gratis AI-scan op ai-voor-bedrijven.eu om te ontdekken waar jij als eerste tijd kunt besparen met AI-automatisering.
Gerelateerd op AI voor Bedrijven
Reviews en vergelijkingen die hierbij aansluiten.